Companhia telefone Oi não está cumprindo com o Pacote que oferece ao cliente dos telefones fixos

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Estou lhe alertando vocês, com esse tal de pacote da Oi, que eles andam lhe oferecendo para os clientes, tome muito cuidado. Exemplo, ele me ofereceram um pacote de R$ 200,00 reais ao mês de com 15 MG internet, netflix, fala limitado, liga para outras operadoras, depois de um mês, do uso do pacote, a conta veio R$ 219,00, mas caro do que foi o combinado, no segundo mês outra conta de R$ 223, 00, no 3º mês R$ 233, 00, e nada de aumentar a velocidade da internet, tem mais uma, se você atrasar, 15 dias uma conta, ele diminui-a velocidade de Internet.  Outra coisa, a Oi, eles aumentar o valor dos consumidores, ou seja, dos clientes, mais se o cliente ligar para eles, para reclamar das contas do combinado, eles sempre arruma uma desculpa, que houve um aumento autorizado pela Anatel, e vão de te empurrando pela tu orelha adentro; enfim fica no que fica. Mais se os clientes fala que não quer mais esse tal pacote, para voltar no contrato anterior, Eles indaga, o motivo de desistência, que eles não estão cumprindo conforme o combinado e tal, e tal, e os atendentes do outro lado da linha que nos atende, que nos clientes não sabemos quem é a pessoa do outro lado que esta nos atendendo, se você fizer dez ligações durante o dia, são dez nomes diferentes, que lhe atende. Tem outra, para voltar a contrato anterior o cliente tem que pagar uma taxa de quebra de contrato de R$ 340,00 reais, tem mais uma taxa, se não devolver os receptor e antena, paga mais R$ 230,00.  Quero saber desta operadora Oi quem vai ressarcir o dinheiro que o cliente pagou a mais, Será que é Anatel?  O quem.
Fonte: Clealdo Cabral
Jornalista DRT/RO. Nº 1420